¿Qué es el "Costo de Adquisición del Cliente" y por qué debería importarte?
Imagina que cada vez que consigues un nuevo cliente, estás haciendo una inversión. No es solo el tiempo que le dedicas, también cuenta el dinero que gastas en publicidad, en llamadas, en gasolina para ir a verlo, en presupuestos que nunca te aceptan… Todo eso cuesta.
Ese gasto tiene nombre: Costo de Adquisición del Cliente (CAC).
¿Cómo se calcula?
Muy simple:
Si en un mes gastas $5,000 en publicidad, gasolina, llamadas, etc., y consigues 5 nuevos clientes…
Tu CAC es de $1,000 por cliente.
¿Y por qué esto es importante?
Porque si cada nuevo cliente te cuesta $1,000 y solo te deja una ganancia de $1,200, en realidad estás trabajando mucho… para ganar poco.
Pero si ese mismo cliente te contrata varias veces, o te recomienda con otros, ese costo se reparte y tu ganancia crece.
Entonces, ¿Cuál es la clave?
Conservar al cliente.
Es mucho más barato y rentable que estar buscando nuevos todo el tiempo.
✅ Un cliente feliz vuelve.
✅ Un cliente bien atendido recomienda.
✅ Un cliente que confía en ti paga sin tanto regateo.
¿Qué puedes hacer para conservarlos?
Responde rápido y con claridad.
Sé puntual con tus tiempos y promesas.
Cuida los detalles, aunque parezcan pequeños.
Dale seguimiento después del trabajo.
Trátalo como socio, no como un número.
En resumen:
🔧 Conseguir un cliente cuesta.
🛠️ Conservarlo vale el doble.
💰 Y un cliente feliz… trae más clientes.
¿Estás cuidando bien a los tuyos?